(41) 3023-9589 (41) 9-9175-9589

Termos e Condições de Uso

Envio em até 2 dias úteis

Nosso prazo normal para despachar o pedido é até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, com as seguintes exceções:

  1. em períodos normais, o envio é feito no dia seguinte à compra, ou até no mesmo dia. Quando possível, oferecemos atendimento de urgência, sem cobrar a mais por isso. Solicite-nos!
  2. em períodos de alta demanda, o prazo pode ser ampliado. Caso aconteça, a Mascate Online vai entrar em contato avisando dessa eventualidade.


O que fazer se houver problemas com o envio

Nossas embalagens são cuidadosamente elaboradas para suportar choques sem danificar o conteúdo. Porém na remota hipótese de receber uma embalagem que esteja visivelmente danificada, fotografe-a antes de abrir, pois caso o produto esteja com defeito, pediremos esta foto para comprovar à transportadora.

Pode ocorrer, em casos raros, extravio do produto durante o frete. Nesses casos, enviamos outro produto igual, sem custo algum para o cliente, assim que os correios ou a transportadora confirmarem o extravio.

Em qualquer das hipóteses acima, pedimos que entre em contato conosco explicando o problema.


Troca e Devolução

Quando o cliente faz um pedido pelo nosso site, telefone, e-mail ou qualquer outra forma remota, e opta por receber o produto em seu endereço, possui até 7 dias após a compra para manifestar seu direito de arrependimento e solicitar devolução ou troca. Todas as compras efetuadas na Mascate Online estão amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor e estão sujeitas aos termos abaixo:

  1. Somente serão aceitas devoluções de produtos novos e sem uso, em sua embalagem original completa e intacta.
  2. Não serão aceitas devoluções de produtos com marcas, riscos ou danos de qualquer espécie, sejam funcionais ou meramente estéticos.
  3. Para solicitar a devolução, deve ser obrigatoriamente enviado um e-mail explicando a situação, a fim de formalizar o pedido.
  4. Os produtos devem ser enviados à nossa sede, e passarão por conferência antes de ser liberado o crédito ou devolução do valor correspondente.
  5. Os fretes, a escolha dos fretes e seus respectivos custos são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de promoções de frete grátis. A devolução de valores contempla exclusivamente os valores dos produtos, não sendo efetuado pagamento de fretes.

Queremos sempre o melhor para nossos clientes. Se você não está satisfeito com sua compra, por qualquer motivo, entre em contato conosco explicando o problema. Mesmo que não esteja elegível pelas condições acima, iremos fazer o possível para providenciar uma solução.

Retirada no Local

A retirada pode ser feita em nossa loja, conforme termos abaixo:

  1. A retirada pode ser feita somente após a Mascate Online enviar confirmação ao cliente de que o pedido está disponível para retirada.
  2. A retirada pode ser feita pelo titular da compra, pessoalmente, devendo ele apresentar documento com foto e assinatura no ato da retirada.
  3. A retirada pode ser feita por terceiros, mediante expressa autorização do titular, devendo fornecer fotocópia de documento do titular (com foto e assinatura) à Mascate Online, além de apresentar seu próprio documento com foto e assinatura.
Geralmente é possível retirar no mesmo dia da compra, porém pedimos prazo de até 2 dias úteis para disponibilizar o produto. Caso tenha urgência, entre em contato antes de efetuar a compra, para confirmar a disponibilidade imediata.

Pagamento

Os produtos serão despachados mediante pagamento antecipado por qualquer uma de nossas formas de pagamento, exceto no caso de envio por motoboy, quando poderemos aceitar o pagamento em dinheiro no ato da entrega.

Para retirada na loja, o pagamento pode ser antecipado ou efetuado diretamente na loja. Pagando antecipadamente, o produto fica disponível para retirada por no máximo 90 dias.

Para pagamento na loja, aceitamos reserva de produtos por até 24 horas.

Garantia

A Mascate Online se preocupa em trabalhar com fornecedores (fabricantes ou importadores) responsáveis e que ofereçam um bom serviço de garantia quando necessário. Nossos fornecedores possuem conhecimento técnico e disponibilidade de peças dos produtos que comercializam. Por isso, orientamos a nossos clientes que procurem o fornecedor (fabricante/importador) para que possa resolver de forma mais ágil o problema, ou sanar suas dúvidas.

Cada fornecedor oferece tratamento diferenciado para garantia. Muitas vezes resolvem o problema com uma simples orientação, mas em outros casos pode ser necessário reparo ou substituição do produto. Alguns oferecem rede de assistência técnica, outros solicitam o envio do produto para sua sede, outros simplesmente enviam um produto novo ao cliente. Se necessitar de orientação para como proceder para solicitar a garantia, pode entrar em contato conosco, tendo em conta que iremos intermediar uma solução entre o cliente e o fornecedor, e não agir no lugar do fornecedor.

Todos os produtos comercializados na Mascate Online possuem garantia legal, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, e diversos fornecedores oferecem garantia complementar. Veja mais informações no anúncio do respectivo produto.